Ứng dụng các chức năng của Zoho

Một số dịch vụ của Zoho

1. Zoho SalesIQ

1. Zoho SalesIQ là gì

Zoho SalesIQ là một công cụ trò chuyện trực tiếp (live chat) kết hợp với theo dõi hành vi người truy cập website theo thời gian thực. Nó giúp doanh nghiệp tăng chuyển đổi, cải thiện trải nghiệm người dùng và tăng hiệu quả bán hàng trực tuyến.

2. Các chức năng chính

1. Live Chat (trò chuyện trực tiếp):

• Tích hợp widget chat vào website.
• Nhân viên có thể tương tác trực tiếp với khách hàng khi họ đang truy cập.
• Có thể kích hoạt chat chủ động nếu người dùng ở lại quá lâu trên một trang.

2. Visitor Tracking (theo dõi hành vi truy cập):

• Xem khách truy cập đang duyệt trang nào, từ đâu đến, dùng thiết bị gì.
• Phân loại khách hàng dựa trên hành vi (mới, tiềm năng, đang quan tâm…).
• Tạo ra các “Rule-based trigger” để gửi tin nhắn tự động.

3. Lead Scoring (chấm điểm khách hàng tiềm năng):

• Dựa trên hành vi, thời gian trên trang, trang đã xem…
• Giúp nhân viên ưu tiên chăm sóc khách hàng tiềm năng hơn.

4. Chatbot & Automation (tự động hóa):

• Tích hợp Zobot – chatbot tùy chỉnh để trả lời tự động.
• Bot có thể thu thập thông tin khách hàng, đặt lịch hẹn, chuyển sang nhân viên khi cần.

5. Analytics (phân tích và báo cáo):

• Thống kê số lượt chat, tỷ lệ chuyển đổi, hiệu suất của nhân viên hỗ trợ.

• Giúp cải tiến quy trình chăm sóc và bán hàng.

2.Zoho CRM

1. Giới thiệu

Zoho CRM (Customer Relationship Management) là một hệ thống phần mềm giúp doanh nghiệp quản lý mối quan hệ với khách hàng từ giai đoạn tiếp cận – chăm sóc – bán hàng – sau bán hàng. Zoho CRM hỗ trợ tự động hóa quy trình, phân tích dữ liệu, giao tiếp đa kênh và tích hợp với các ứng dụng khác

2. Các chức năng chính

1. Quản lý khách hàng tiềm năng (Leads):

• Thu thập và lưu trữ thông tin khách hàng từ nhiều nguồn (website, mạng xã hội, email, gọi điện…).
• Chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành cơ hội bán hàng (deals) chỉ bằng vài thao tác.

2. Tự động hóa quy trình bán hàng (Sales Automation):

• Thiết lập quy tắc tự động như: gửi email, nhắc nhở cuộc gọi, thay đổi trạng thái.
• Giảm thao tác thủ công, tránh sót việc và tăng hiệu suất làm việc.

3. Giao tiếp đa kênh (Omnichannel):

• Quản lý liên lạc qua Email, cuộc gọi, live chat, mạng xã hội (Facebook, Twitter).
• Tất cả các tương tác được lưu lại theo dòng thời gian khách hàng.

4. Phân tích và báo cáo:

• Tạo báo cáo và biểu đồ động để theo dõi hiệu suất bán hàng, KPI, hành vi khách hàng.
• Dễ dàng lọc, tìm và xuất dữ liệu phục vụ ra quyết định.

5. Quản lý nhóm bán hàng:

• Phân quyền cho người dùng theo vai trò.
• Quản lý hiệu suất cá nhân hoặc nhóm, thiết lập chỉ tiêu doanh số.

6. Tích hợp & mở rộng:

• Tích hợp tốt với các ứng dụng Zoho khác (Forms, Campaigns, Books, Desk…).
• Kết nối API với phần mềm bên ngoài như Google Workspace, Microsoft 365, Slack…